خدمات پس از فروش

افزایش رضایت مشتری و مدیریت خدمات

مدیریت خدمات مشتریان فرارایانه، بستری تخصصی برای رسیدگی و مدیریت چرخه کاملِ پاسخ‌گویی، پیگیری و حل درخواست‌های فنی و اداری است. این سیستم با یکپارچه‌سازیِ اطلاعاتِ گارانتی، سوابقِ تعمیرات و تاریخچه‌ی تعاملات، ساختاری نظام‌مند برای نظارت بر کیفیتِ ارائه‌ی خدمات فراهم می‌آورد. با متمرکزسازیِ تمامی درخواست‌ها، سازمان می‌تواند چرخه‌ی حیاتِ هر مورد را، از زمانِ ثبتِ اولیه تا اعلامِ وضعیتِ نهایی بدون اتلاف وقت و با حفظِ شفافیتِ کامل پیگیری کند. این راهکار علاوه بر مدیریتِ تعهداتِ گارانتی، به‌عنوانِ پایگاهی برای تحلیلِ خرابی‌ها و عیوبِ احتمالی عمل کرده و با ایجادِ استانداردهایِ عملیاتی، اطمینان حاصل می‌کند که تمامیِ فرآیندها مطابق با توافق‌نامه‌هایِ سطحِ خدمات (SLA) پیش رفته و هیچ درخواستی بی‌پاسخ نمی‌ماند.